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Durante su primer año, Nueva Empresa ha dado pistas para dirigir efectivamente a su empresa en las secciones de Herramientas Útiles, Mercado y Dirección de Empresas, tocando diferentes temas de gestión empresarial y las actitudes que se deben asumir para dirigir o trabajar  coadyuvando al crecimiento empresarial.

En esta oportunidad el aporte y experiencia del ingeniero Rodolfo Aramayo Guillén nos ayuda a resumir el tema más importante que se abordó en el transcurso de este año. Nos referimos a la actitud de algunos funcionarios que ocasiona estancamiento y priva de los frutos esperados:

  Qué pasa en esta Empresa

            Jefes Autoritarios

Muchos ejecutivos piensan que tienen autoridad porque son los dueños de la empresa, o porque son gerentes, o porque son “el jefe” y utilizan lo que llamaríamos Autoridad Formal con sus subordinados y colaboradores y utilizan su Don de Mando para imponer sus ideas y hacerse obedecer con sus subordinados, dando órdenes y contra órdenes, muchas veces incluso contraviniendo las normas internas previamente establecidas, perdieron hace mucho tiempo su capacidad de escuchar cuando lo que oyen no pasa sus “filtros de convergencia con sus ideas”. Te encontrarás con alguien así cuando escuches “Se hace así por que yo lo digo...”, “No se les paga por pensar, sino para hacer...”, “Nosotros somos los estrategas, los demás son operativos...”, “Para ahorrar tiempo ya preparé las resoluciones sobre el tema que vamos a discutir... sólo tienen que firmar...”. 

 Este esquema YA NO FUNCIONA, ha fracasado, lo único que lograrás con esta actitud es que tu gente no piense y se limite a obedecer, los seres pensantes y los buenos cerebros abandonarán tu empresa ¿y el resultado?   ¡Te quedarás con la mediocridad!.

Si has escuchado alguna vez a algún ejecutivo quejarse diciendo “Tengo que hacerlo todo yo...”, “Nadie me colabora...”, “Nadie tiene iniciativa...” has encontrado al directivo que por no tener claro su trabajo, arruina su productividad y la de sus colaboradores y por ende de la empresa. Si investigas un poco más verás que es el jefe que se ocupa de todo, desde la estrategia y políticas, hasta la ubicación de los escritorios en las oficinas. Cómo hace de todo, no deja a los otros hacer su trabajo y después cree que no saben hacerlo. Esta actitud no sólo confunde a sus colaboradores, sino que los desmotiva y frustra porque son mal utilizados, originando que los más capaces emigren a otra empresa donde aportar y desarrollar sus talentos, quedándose los mediocres para cumplir órdenes solamente, sin ofrecer ningún aporte ni iniciativa y acabará teniendo razón al decir que debe hacerlo todo por que los demás no lo saben hacer.

Otro problema que encontramos en esta empresa es su deficiente organización, por lo que no se aprovecha bien a los ejecutivos. Debemos tener en cuenta que nadie es capaz de verlo y saberlo todo sólo por el hecho de ser el jefe. Esto no significa que no exista una estructura y un organigrama, sino que nuestro ejecutivo no ha sabido fraccionarla en responsabilidades directivas, ni desarrollarla en sistemas de coordinación y decisión, haciendo que sus colaboradores se desgasten inútilmente tratando de apagar los mismos incendios, por que el trabajo no está dividido y coordinado adecuadamente, disminuyendo así su rendimiento.

Cómo las cosas no andaban bien, pensó que contratando un buen directivo con buen currículum se solucionarían los problemas y cambió varias veces de colaboradores sin el resultado esperado, lo que evidencia más el problema organizativo. Peter Drucker sostiene que si para un cargo directivo se necesitan “extraterrestres” y personas “superdotadas”, debe reformularse el mismo para ser cubierto con personas normales; esto significa que debe diseñarse una organización funcional para ejecutar las estrategias, con gente que actúe con libertad dentro de su area de responsabilidad.

 Desde hace algún tiempo el servicio se ha hecho cada vez más importante en todas las empresas, no sólo en las de servicios y la  tendencia actual nos muestra que en pocos años el componente de servicio será el 95% del valor total de un producto contra el 5% del componente físico. Si tomamos en cuenta que las personas son las que brindan el servicio y la calidad de éste depende de la calidad,  profesionalidad, competencia y compromiso del personal que lo suministra, si te quedas con los mediocres no sólo no crecerá tu empresa, sino que corres el riesgo de no sobrevivir en el mercado.

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