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LAS PERSONAS: ¿PRINCIPAL OBSTÁCULO PARA LA EMPRESA?

El personal, la principal ventaja competitiva.

Ambientes donde sólo el jefe decide, enajenan a los empleados de las responsabilidades. Ambientes laborales donde no hay respeto por los empleados, se traduce en mala atención a los clientes.

Posiblemente, usted se ha repetido muchas veces en su mente que si no fuera por las personas, su empresa andaría mucho mejor. Los seres humanos parecen ser los causantes de que las cosas no funcionen bien. Y aparentemente no se equivoca. Si el trabajo fuera realizado por máquinas, sabría perfectamente a que atenerse, los objetivos se cumplirían mejor y, además, sin tener que lidiar con malos humores, incompetencias, lentitud y falta de predisposición. Incluso, si los clientes no fueran personas, estaríamos en un mundo perfecto.

Sin embargo, en contradicción a lo que aparentemente parece ser cierto, las empresas que han aprendido a utilizar sus talentos humanos, resultaron siendo las mejores en el mercado.

Uno de los secretos

Posiblemente usted escuchó de la proactividad, es decir, la cualidad que tienen ciertas personas de adelantarse a los acontecimientos y crear anticipadamente mejores condiciones futuras. Sin embargo, la gran mayoría de los seres humanos son reactivos, es decir, que reaccionan a las situaciones como se presentan. Si le tratan mal, a su vez, responde tratando mal.

Entonces, si consideramos que las personas son en general reactivas, los ambientes en los que se desenvuelven, originan su forma de proceder. Por esta razón, es de máxima importancia.

Los ambientes laborales son fundamentales para que se creen las condiciones necesarias para un cambio en las personas. Ambientes donde sólo el jefe decide, enajenan a los empleados de las responsabilidades. Ambientes laborales donde no hay respeto por los empleados, se traslada a los clientes en mala atención, y así sucesivamente se puede explicar el comportamiento individual de los empleados a partir del ambiente de la empresa.

Los seres humanos somos como elementos de un sistema, y el sistema influye poderosamente en nuestra forma de comportarnos. Es tan fuerte esta tendencia, que cuanto más se estudian los efectos del entorno sobre las personas, más se convencen los investigadores que conocer el funcionamiento de un grupo, permite entender mejor el comportamiento individual.

Por tanto, un ambiente de trabajo negativo, producirá empleados-obstáculo. Por el contrario, un ambiente laboral que promueve y refuerza la superación personal, el buen trato, el respeto, la creatividad, el valor del servicio, asegura que sus empleados se transformen en su principal ventaja competitiva en el mercado.

Como  hacer un cambio  de ambiente laboral

Seguramente usted escuchó sobre el tema de la cultura organizacional. La forma de lograr que los empleados de una empresa se transformen en su ventaja competitiva es haciendo un trabajo profundo con los valores de la empresa y con la cultura institucional. Aquí le presentamos algunos consejos que le permitirán el cambio dentro de la empresa:

 Empiece el cambio con usted mismo.

 Aplicando estos consejos los valores que están detrás de ellos, éstos serán como levadura, para que su empresa dé paso al cambio. Recuerde, las personas son reflejo del ambiente en el que se desenvuelven.

Juan Domingo Fabbri

Periódico NUEVA ECONOMIA (La Paz, Bolivia) 

No. 353, 6 al  12 de Noviembre de 2000 

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