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Democratizando el estilo gerencial

DUEÑO Y SEÑOR DE LA EMPRESA.

Generar un sentimiento de pertenencia del puesto de trabajo o la empresa en el trabajador, puede hacer que éste eleve  su productividad y hasta llegue a velar por los intereses de la empresa como propios. Pero cuidado, que también puede resultar negativo.

¿Cómo hacer que un empleado se sienta dueño  de la empresa y, en consecuencia, actúe en forma más responsable y vele por los intereses de esta como si fueran propios?. Existe una forma que de ser bien aplicada y controlada, puede conseguirlo; pero si no, podría resultar contraproducente.

 Se trata de la teoría de la apropiación psicológica, que se refiere al estado o condición mediante el cual un individuo siente como que el objetivo de apropiación (o una parte del mismo) la pertenece.

La especialista en Psicología Industrial y Organizacional, Yolanda Bonadona, bajo la supervisión de la Universidad de Waikato de Nueva Zelanda, realizó un estudio en varias empresas bolivianas acerca de qué lleva a las personas a tener este sentimiento.

“La teoría de apropiación psicológica indica que  los objetos (tangibles o intangibles) en los que el individuo invierte psicológicamente y tiene un alto grado de control e información, son más susceptibles de convertirse en objetivos de apropiación psicológica”, dice la experta la explicar que los objetivos de apropiación que investigó fueron la organización y el puesto de trabajo.

Los beneficios.

Según su hipótesis, la percepción de control es mediadora de la relación entre el entorno de trabajo y la apropiación psicológica de la organización y del puesto de trabajo.

 Es  así que el estudio conformó la teoría de que la autonomía ejercida en el puesto de trabajo y la frecuencia y medida en que el empleado participa en la toma de decisiones, conduce a que éste perciba control sobre su entorno de trabajo. Esto, a su vez, influye en el surgimiento del sentimiento de apropiación psicológica del empleado por la empresa y/o por su puesto de trabajo.

“Este sentimiento influye de forma importante en el comportamiento positivo del empleado, quien al sentirse psicológicamente dueño de la organización o empresa, actúa en forma responsable y vela por los intereses de la empresa como si fueran propios”, afirma Bonadona.

Esto lo demuestra haciendo mayor esfuerzo en el desempeño de sus funciones y exhibiendo mayor dedicación, identificación y compromiso con la empresa. Asimismo, se preocupará por mejorar su trabajo en particular y por la efectividad de la empresa en general.

Los resultados del estudio recomiendan que las empresas deben crear y promover las condiciones que conduzcan a la creación de este sentimiento entre sus empleados. Bonadona advierte que  esto deberá estar en manos de profesionales por la responsabilidad que implica el trabajar con el comportamiento humano.

Inducción

“Si suponemos que yo puedo hacer que usted tenga ese sentimiento, sé como hacerlo, lo estoy induciendo. Entonces la persona que lo hace tiene que saber lo que está haciendo, cómo lo está haciendo y conocer las limitaciones con las que tiene que tratar”.

Por tanto, es importante tomar en cuenta que no todas las personas están capacitadas o valoran el ejercicio de la autonomía y la participación en la toma de decisiones , aspecto que incluso dependerá de la personalidad del trabajador.

También,  considerar que estos cambios no se realizan sin que sean consistentes con la filosofía de la organización en su conjunto. Esto supone en muchos casos un cambio de cultura empresarial, estructural, que implica desterrar  las organizaciones verticales o autocráticas, muy frecuentes todavía en nuestro medio.

Tiene que ser creíble, es decir que la percepción de control debe ser cierta. No que un jefe le haga creer a un subalterno que es tomado en cuenta y su opinión vale, cuando en realidad no es así. “Tiene que haber democratización del estilo gerencial, eso es lo que en el fondo es”, sostiene.

La clave: los ejecutivos.

¿Y qué papel juegan aquí los ejecutivos? Fundamental. “Son los más importantes, los que tienen la responsabilidad mayor, son los que modelan el comportamiento”. Aquí la prédica con el ejemplo es fundamental.

“Ocurre como en el caso de los padres: No hagas esto o no hagas el otro. Por ejemplo, no fumes mientras ellos se pasan el día fumando, entonces el niño no aprende. Igual en la empresa, los ejecutivos tienen que modelar lo que quieren de su empleados. Si quieren empleados trabajadores, dedicados y ellos no lo son, no funciona”, indica.

¿Pero y donde se encuentran estos ejecutivos?. Se tiene que comenzar “vendiéndoles la idea”, porque si ellos no sienten que un empleado tiene derecho a participar y ser autónomos ne su trabajo, si no creen en eso nunca van a ser de modelos y si hacen de modelos lo vana hacer muy mal. Es decir debe darse un proceso previo de “reeducar a los ejecutivos”.

Como todo cambio profundo, este será un proceso largo y difícil, no como a los que suelen estar acostumbrados algunos ejecutivos, que quieren ver los frutos ¡ya!, de la noche  a la mañana”, añade.

Cuidado.

Sin embargo, la especialista indica que se debe estar prevenido de que en determinadas circunstancias el sentimiento de apropiación psicológica puede ser negativo y hasta indeseable.

“En casos extremos, individuos con alto grado de ese sentimiento (por ejemplo las personas con un ego muy alto) pueden actuar de forma posesiva, no permitiendo que otros interfieran con lo que sienten les pertenece. Este comportamiento podría traducirse en resistencia a cambios o mejoras, y hasta en sabotaje al trabajo de otras personas que ellos perciban están en contra de sus intereses”, advierte Bonadona.

En el estudio participaron personas de diferentes ocupaciones (cajeros, oficiales de crédito, operaciones, servicio al cliente, recursos humanos y estadística) de varias empresas, en su mayoría del sector financiero.

Conociendo los beneficios y limitaciones de este sentimiento psicológico, las empresas pueden beneficiarse de sus aspectos positivos y evitar los potenciales negativos que se le atribuyen. Ya que cada empresa y sus circunstancias  son diferentes, la apropiación psicológica y cualquier estrategia de comportamiento debe ser cuidadosamente evaluada antes de ser utilizada en el contexto del trabajo, recomienda.

Guido Cortez C.

Periódico NUEVA ECONOMIA (La Paz, Bolivia) 

Año VI, No. 328,  15 al 16 de Mayo de 2000 

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