El ingeniero Rodolfo Aramayo, presidente de Quality
Consultants, Consultores en Calidad Total; gerente de Intronica
S.R.L y profesional de amplia experiencia y trayectoria en el campo
de la gerencia empresarial, brinda las pautas clave para la
dirección de una pequeña y mediana empresa orientada a garantizar su
desarrollo y crecimiento en Bolivia. |
Es de conocimiento general que en los últimos años
el mundo ha cambiado radicalmente hasta convertirse en una Aldea
Global, donde la información va de un lugar a otro a una velocidad
asombrosa. Si bien el cambio ha sido la ley de la vida desde
siempre, la velocidad con la que se da actualmente es alta y
peligrosa para los negocios, y hace que los requerimientos para
liderar exitosamente una empresa sean más exigentes. La nueva
competencia genera nuevos desafíos y creativas maneras de
afrontarlos con éxito. Solamente los que sigan el ritmo del cambio
sobrevivirán. |
¿Por qué cambiar? |
Si nuestra empresa está funcionando mal y tenemos
múltiples problemas que nos restan competitividad, no hay nada que
discutir: cambiamos o desaparecemos. |
¿Qué pasa si actualmente nuestra empresa es exitosa
y tiene una posición importante en el mercado? En este caso, uno debe preguntarse: ¿habrá alguien en la competencia
preparándose para ser mejor que nosotros? Y si alguien lograra hacer
las cosas mejor que nosotros y ser más competitivo, ¿estaríamos en
condiciones de mantener nuestra posición en el mercado?, ¿qué
empresas o productos que hoy no son competencia podrían serlo el día
de mañana y desplazarnos del mercado?, ¿qué cosas han cambiado en
nuestro mercado y nosotros aún no lo sabemos?, ¿han cambiado los
gustos o las necesidades de nuestros clientes?, ¿cómo puedo extender
mi mercado hacia otros segmentos u otros mercados? |
Las respuestas a estas preguntas nos dirán por qué
debemos cambiar. |
Para alcanzar el éxito y mantenerlo no basta con
desearlo, es necesario contar con un modelo de acción, una guía
ampliamente adaptable a las circunstancias. La acción nos llevará
con más calidad, efectividad y eficiencia al éxito buscado si se
guía por una visión sistémica de lo que se quiere alcanzar y de cómo
lograrlo. |
Hoy, el líder estratégico dispone de más y mejores
herramientas gerenciales que se adaptan mejor a diferentes entornos
y situaciones. Entre ellas predomina el enfoque de la Gerencia
Estratégica, que pretende lograr que los gerentes estratégicos sean
más exitosos. |
Sin embargo, cuando se habla de Gerencia
Estratégica generalmente se piensa en un proceso ordenado que
empieza con un exhaustivo análisis de la empresa y del entorno,
proyecciones, simulaciones y cálculos realizados por una junta
directiva, consultores, etc. que discuten las conclusiones de este
proceso, las afinan y aprueban, y el resultado es un Plan
Estratégico que todos deben poner en práctica. |
Esta visión académica no refleja el día a día de
las empresas, pues la mayoría de las pymes carece de la mencionada
Planificación Estratégica. Para los esforzados emprendedores este
proceso está muy lejano, si no les es totalmente ajeno, porque,
según ellos, ya tienen bastante con mantenerse a flote como para
ponerse a debatir sobre estrategias, pensamiento estratégico y
gerencia estratégica, palabras que suenan casi a fórmula alquímica
en posesión de unos pocos gurúes que, al final, parece que elucubran
acerca de lo divino y se olvidan de lo real y material con lo que
hay que lidiar cada día. |
Éste es el primer error, no importa cuánto trabajen
los empleados, la empresa estará en serios problemas si las
decisiones estratégicas no se toman debidamente, y muchas veces la
carencia de una estrategia, de un plan acorde con objetivos bien
definidos para afrontar la complejidad de los negocios actuales, nos
convierte en improvisados bomberos apaga incendios más preocupados
en realizar tareas urgentes para que no se desmorone nuestra
empresa, en lugar de acometer oportunamente lo importante. |
Debemos tener en cuenta que la visión sin acción es
sólo un sueño, pero la acción sin visión conduce al caos, por ello
debemos definir claramente nuestro destino e ir tras él. Desarrollar
la concepción de Gerencia Estratégica nos permitirá anticipar los
problemas y resolverlos incluso antes de que ocurran. |
¿Qué es la Gerencia Estratégica? |
T. Strickland define la estrategia de una empresa
como “el plan de acción que tiene la administración para posicionar
a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito,
satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio”.
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Por lo tanto, la estrategia representa una serie de
acciones que los directivos deben implantar para obtener el éxito de
la organización, permitiendo establecer los objetivos de la empresa
y los cursos de acción fundamentales según las características del
entorno competitivo y de las condiciones actuales y potenciales de
la empresa. Sin estrategia no existe dirección que seguir, ningún
mapa que consultar, ningún plan de acción coherente que produzca los
resultados deseados y la adaptación de la empresa al entorno
cambiante. La mejor estrategia para cualquier empresa es aquella que
desarrolla su capacidad de reacción ante un entorno que cambia con
gran velocidad, no sólo en lo económico sino también en lo social,
en lo tecnológico y en lo político. |
En este sentido, la Gerencia Estratégica es el arte
y ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones y acciones
que permiten que una organización logre sus objetivos. |
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La Gerencia Estratégica incluye los elementos de la
administración tradicional, pero concede más importancia a seis
elementos fundamental es: |
1. La visión de la organización 2. La actuación
prospectiva de la organización 3. La capacidad de definir la
dirección de la organización 4. El compromiso gerencial en todas las
fases del proceso productivo 5. El enfoque del personal como el
recurso más valioso de la organización 6. La definición clara de lo
que se busca a largo plazo y cómo lograrlo |
Beneficios de la Gerencia Estratégica |
• Permite que una organización esté en capacidad de
influir en su medio, en vez de reaccionar a él, ejerciendo de este
modo algún control sobre su destino. |
• Los conceptos de Gerencia Estratégica dan una
base objetiva para la asignación de recursos y la reducción de
conflictos internos que pudieren surgir cuando es solamente la
subjetividad la base para decisiones importantes. |
• Permiten a una organización aprovechar
oportunidades clave en el medio ambiente, minimizar el impacto de
las amenazas externas, utilizar las fortalezas internas y vencer las
amenazas internas. |
• Las organizaciones que llevan a cabo la Gerencia
Estratégica son más rentables y exitosas que aquellas que no los
usan. |
• Evitan las disminuciones en ingresos y utilidades
y aún las quiebras. |
• Evitan la defunción de una empresa, incluyen una
mayor conciencia de las amenazas ambientales, mayor comprensión de
las estrategias de los competidores, mayor productividad del
personal, menor resistencia al cambio y una visión más clara de las
relaciones desempeño/recompensa. |
• La gerencia estratégica incluye una mayor
comprensión de las capacidades de una empresa en cuanto a prevención
de problemas, debido a que ellas enfatizan la interacción entre los
gerentes de la industria a todos los niveles. |
• Llevan orden y disciplina a toda la empresa. Es
el comienzo de un sistema de gerencia eficiente y efectivo. |
Así, la Gerencia Estratégica tiene básicamente
tres grandes funciones: |
1. La Administración Tradicional |
a. Con sus funciones de Planificación,
Organización, Dirección, Administración de personal, Coordinación,
Control y Gestión financiera b. Gestión de la Calidad c.
Mercadotecnia |
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2. Dirigir |
a. Definiendo el rumbo institucional a largo plazo
y haciendo de la actuación inmediata y de mediano plazo instrumentos
para lograrlo. b. Tomando en cuenta los cambios ambientales e
internos para establecer la mejor estrategia de desarrollo. c.
Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan
de desarrollo institucional y guiarlo en la consecución de los
objetivos. d. Monitoreando constantemente la organización y el
ambiente con el fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se
identifique. e. Adaptando continuamente el plan a las condiciones
que se presenten. |
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3. Apoyar |
a. Constantemente la actuación del personal
operativo. b. Asignando los recursos con visión estratégica. c.
Involucrándose en la labor operativa para conocer los pormenores del
proceso. d. Adelantándose a las circunstancias. e. Integrando el
mejor equipo de trabajo. |
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No debemos confundir la Gerencia Estratégica con la
Planificación, que es solamente uno de sus componentes. |
Los 12 pasos de la Gerencia Estratégica |
a. Formulación del planteamiento estratégico de
negocios |
1. Definir los negocios en los que estamos y
queremos seguir, en los que no estamos y queremos estar, y en qué
negocios no queremos estar. 2. Definir la Situación Deseada en
concordancia con la visión y los valores. 3. Investigar externamente
identificando Oportunidades y Amenazas para lograr la situación
deseada. 4. Indagar internamente para identificar los medios o
recursos que “se necesita y no se tiene” como posibles Debilidades,
los que “se necesita y se tiene” como posibles Fortalezas,
evidenciando la brecha existente. 5. Diseñar Estrategias Medulares
para lograr con lo que tenemos lo que queremos en los negocios que
nos interesa ganar. |
Lo anterior puede llevar a tener que ajustar
parcial o radicalmente la Misión. |
b. Planificación estratégica |
6. Formular Planes Generales de Acción 7. Formular
Programas Específicos de Acción 8. Formular Macropresupuestos
Estratégicos |
Estos primeros ocho pasos permiten configurar el
Plan Estratégico de Negocios. |
c. Liderazgo |
9. Ajustar la Organización: revisar la adecuación y
concordancia ecológica de los componentes de la organización como
parte del sistema empresarial. 10. Dinamizar la Acción: incentivar,
coordinar y liderar la acción para lograr exitosamente lo
perseguido. |
d. Aprendizaje Estratégico |
11. Apreciar Estratégicamente la Situación en forma
periódica o cada vez que las circunstancias lo ameriten. 12. Ajustar
Táctica y/o Estratégicamente la Gestión. |
En las empresas modernas, la estrategia es y
seguirá siendo el tema gerencial más importante. El gerente de hoy
debe salir de su torre de cristal, sumergirse en las realidades del
mercado, interactuar con sus clientes internos y externos, y crear
una intención estratégica, que no es otra cosa que construir un
punto de vista respecto al futuro. |
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